Palautukset, vaihdot & peruutukset

DreamPetStore verkkokaupan palautukset & vaihdot

PALAUTUS JA VAIHTO - 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus.

Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden peruutusoikeus verkkokauppaostoksille. Peruutusaika alkaa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tuotteen.

Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa tai vaihtaa sen 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee myös outlet- ja tarjoustuotteita.

Lavatilausten, koiratarhojen, koirankoppien sekä muiden suurikokoisten tai erikoiskuljetettavien tuotteiden palautuksista on aina sovittava etukäteen asiakaspalvelumme kanssa. Näiden tuotteiden palautuskulut määräytyvät tapauskohtaisesti tuotteen koon, painon ja kuljetustavan perusteella. Mikäli edellä mainittujen tuotteiden palautus ei johdu tuotteen virheestä tai toimitusvirheestä, vähennetään palautuksesta aiheutuvat kustannukset asiakkaalle palautettavasta summasta.

Palautettavan tai vaihdettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, myyntikuntoinen ja alkuperäispakkauksessaan mahdollisuuksien mukaan. Tuotteeseen saa tutustua samalla tavalla kuin myymälässä asioitaessa, mutta tuotetta ei saa ottaa varsinaiseen käyttöön. Kaikki tuotteen mukana toimitetut osat, käyttöohjeet ja mahdolliset lisävarusteet tulee palauttaa tuotteen mukana.

Sinetöityjen tuotteiden palautusoikeus koskee vain avaamattomia pakkauksia. Avattuja ruokasäkkejä, asiakkaan toiveiden mukaan valmistettuja tai muokattuja tuotteita sekä muita kuluttajansuojalain mukaisia palautusrajoitusten piiriin kuuluvia tuotteita ei voi palauttaa.

---

Palautuskulut

Palautettavien tuotteiden mukaan on liitettävä täytetty asiakaspalautuskortti, jonka saat valmiiksi tulostettuna myös lähetyksen mukana. Mikäli sinulla ei ole tulostinta, voit kirjoittaa lomakkeelta löytyvät tiedot myös paperille käsin ja liittää paperin palautukseen mukaan.

Normaalikokoisten ja alle 35 kg painoisten tilausten palauttaminen on sinulle maksutonta Postin palautustunnuksella 612442. Muista pyytää postista kuitti asiakaspalautuksista.

Käsittelemme palautukset viimeistään 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun palautus on saapunut varastollemme ja sen kunto on tarkastettu.

Suurikokoisten tuotteiden palautuksista tulee sopia etukäteen asiakaspalvelumme kanssa. Mikäli tuotetta ei voida palauttaa tavanomaisena postipakettina, vastaa asiakas palautuksesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista kuluttajansuojalain mukaisesti. Palautuksen kustannuksista ilmoitetaan asiakkaalle ennen palautuksen järjestämistä.

Rahapalautus tehdään samalle maksutavalle, jota käytettiin tilausta tehtäessä. Mikäli palautat koko tilauksen, palautamme myös alkuperäisen toimitusmaksun. Maksun näkyminen tililläsi riippuu pankistasi ja maksupalveluntarjoajasta, ja voi kestää muutamia pankkipäiviä. Pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta tuotteen arvon alentumisen, mikäli tuotetta on käytetty tai käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien, luonteen ja toimivuuden toteamiseksi on ollut tarpeen.

---

Ohjeet tuotevaihdon tai -palautuksen tekemiseen

Liitä palautuksen mukaan täytetty asiakaspalautuskortti. Mikäli sinulla ei ole tulostinta, voit kirjoittaa samat tiedot vapaamuotoisesti paperille

Merkitse palautukseen:

- Palautettava tai vaihdettava tuote
- Palautuksen syy
- Haluatko tuotteen vaihdon vai rahapalautuksen
- Yhteystietosi

Pakkaa tuote huolellisesti kuljetuksen ajaksi, mielellään alkuperäiseen pakkaukseen.

Säilytä palautuksesta saatu kuitti, kunnes palautus on käsitelty.

 

Yhteystietomme:

DreamPetStore
Killinkoskentie 23
34800 VIRRAT

 

Postin palautus
Voit palauttaa lähetyksen mihin tahansa Postin noutopisteeseen. Muista pyytää Postista kuitti todisteeksi asiakaspalautuksesta.

Postin palautustunnus DreamPetStoren paketeille: 612442

 

PostNordin palautus
PostNordin toimittamissa paketeissa on mukana palautusosoitekortti, joka tulee liimata palautettavaan lähetykseen. Voit palauttaa lähetyksen mihin tahansa PostNordin noutopisteeseen.

Asiakaspalautuskortin löydät täältä - Klikkaa >>

 

Lavatilauksien (isot ruoka- ja tarviketilaukset sekä tarhaustuotetilaukset) palautusten osalta ole ystävällisesti yhteydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@dreampetstore.com

---

Tilauksen peruuttaminen

Tulitko toisiin aatoksiin? Voit peruuttaa tekemäsi tilauksen tai osan siitä 14 vuorokauden sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Lisäksi voit peruuttaa tilauksen jo ennen tuotteiden vastaanottamista. Huomioithan kuitenkin, että kerätyn ja toimitukseen lähteneen tilauksen peruutus onnistuu vasta, kun tuote on toimitettu. Tällöin voit tehdä palautuksen yllä olevan ohjeen mukaisesti 14 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta.

Sinetöityjen tuotteiden osalta peruutusoikeus koskee vain avaamattomia pakkauksia. Peruutusoikeus ei koske lahjakortteja, avattuja ruokasäkkejä eikä kustomoituja tuotteita.

Ilmoita tilauksen peruuttamisesta meille sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@dreampetstore.com tai puhelimitse 010 406 9830 tai sähköisellä lomakkeella

Sähköinen peruuttamislomake >> klikkaa tästä

Peruutusilmoituksessa vaadittavat tiedot:
- Nimi
- Sähköpostiosoite
- Puhelinnumero
- Tilausnumero
- Tieto perutko koko tilauksen vai vain osan siitä

---

Reklamaatiot

Joskus saattaa käydä niin ikävä tilanne, että paketti vahingoittuu matkalla tai tilaamasi tuote on viallinen. Reklamaatio tapauksissa ole yhteydessä asiakaspalveluumme seitsemän (7) vuorokauden sisällä tilauksen vastaanottamisesta. DreamPetStore ei vastaa mahdollisista tuotekuvauksilla olevista virheistä. Tyytymättömyys tuotteeseen ja siitä reklamointi oikeuttavat asiakkaan korkeintaan kauppahinnan palautukseen.

Täytä sähköinen reklamaatiolomake täällä - Klikkaa >>

 

---

Usein kysytyt kysymykset tuotteiden palauttamisesta ja vaihtamisesta