Palautukset, vaihdot & peruutukset

DreamPetStore verkkokaupan palautukset & vaihdot

ILMAINEN PALAUTUS JA VAIHTO - 14 vuorokauden ilmainen vaihto- ja palautusoikeus.

Sinulla on 14 päivää aikaa tutustua tuotteisiin ja tehdä ostopäätös. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit vaihtaa tai palauttaa sen 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee myös outlet- ja tarjoustuotteita, mutta se ei koske avattuja ruokasäkkejä. Koiratarhojen palautuksista on sovittava erikseen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tuotteet toimitetaan asiakaspalautuksena DreamPetStore-verkkokaupalle, jolloin DreamPetStore maksaa palautuksesta / vaihdosta aiheutuneet postikulut. Palautettavan / vaihdettavan tuotteen on oltava käyttämätön ja myyntikuntoinen. Voit kuitenkin kokeilla ja tutustua tuotteeseen kuten normaalissa kaupassa. Muistathan palauttaa kaikki tuotteen osat, myös käyttöohjeet. Sinetöityjen tuotteiden osalta palautusoikeus koskee vain avaamattomia pakkauksia. Palautusoikeus ei koske kustomoituja tuotteita.

Palautettavien tuotteiden mukaan on liitettävä täytetty asiakaspalautuskortti, jonka saat valmiiksi tulostettuna myös lähetyksen mukana. Mikäli sinulla ei ole tulostinta, voit kirjoittaa lomakkeelta löytyvät tiedot myös paperille käsin ja liittää paperin palautukseen mukaan. Palauttaminen on sinulle maksutonta Postin palautustunnuksella 612442. Muista pyytää postista kuitti asiakaspalautuksista.

Käsittelemme palautuksesi 14 vuorokauden sisällä palautuspaketin saapumisesta varastollemme. Huomioithan, että palautuksen kuljetuksessa menee joitakin päiviä.

 

Lavatilausten sekä tarha- ja koirankoppi tilausten palautuksien osalta ole yhteydessä asiakaspalveluumme!

 

Käsittelyajan lisäksi palautettavien rahojen siirtyminen ja näkyminen tililläsi saattaa viedä useamman pankkipäivän, pankistasi riippuen. Rahapalautus tehdään samalle maksutavalle, jota käytettiin tilausta tehdessä. Mikäli palautat koko tilauksen, palautamme myös tilauksen toimitusmaksun. Täytä asiakaspalautuskorttiin yhteystietosi. Kirjoita myös tuotepalautuksen syy ja kerro, haluatko mieluummin korvaavan tuotteen vai maksun palautuksen.

 

Ohjeet tuotevaihdon tai -palautuksen tekemiseen

Asiakaspalautuskorttiin merkitään:

- mikä tuote halutaan vaihtaa tai palauttaa.
- syy, miksi tuote halutaan palauttaa.

Palautettava / vaihdettava tuote pakataan huolellisesti, jotta se ei vahingoitu matkalla. Mahdollisuuksien mukaan samaan pakkaukseen kuin, missä tuote on sinulle saapunut.

 

Yhteystietomme:

DreamPetStore
Killinkoskentie 23
34800 VIRRAT

 

Postin palautus
Voit palauttaa lähetyksen mihin tahansa Postin noutopisteeseen. Muista pyytää Postista kuitti todisteeksi asiakaspalautuksesta.

Postin palautustunnus DreamPetStoren paketeille: 612442

 

PostNordin palautus
PostNordin toimittamissa paketeissa on mukana palautusosoitekortti, joka tulee liimata palautettavaan lähetykseen. Voit palauttaa lähetyksen mihin tahansa PostNordin noutopisteeseen.

Asiakaspalautuskortin löydät täältä - Klikkaa >>

 

Lavatilauksien (isot ruoka- ja tarviketilaukset sekä tarhaustuotetilaukset) palautusten osalta ole ystävällisesti yhteydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@dreampetstore.com

---

Tilauksen peruuttaminen

Tulitko toisiin aatoksiin? Voit peruuttaa tekemäsi tilauksen tai osan siitä 14 vuorokauden sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Lisäksi voit peruuttaa tilauksen jo ennen tuotteiden vastaanottamista. Huomioithan kuitenkin, että kerätyn ja toimitukseen lähteneen tilauksen peruutus onnistuu vasta, kun tuote on toimitettu. Tällöin voit tehdä palautuksen yllä olevan ohjeen mukaisesti 14 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta.

Sinetöityjen tuotteiden osalta peruutusoikeus koskee vain avaamattomia pakkauksia. Peruutusoikeus ei koske lahjakortteja, avattuja ruokasäkkejä eikä kustomoituja tuotteita.

Ilmoita tilauksen peruuttamisesta meille sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@dreampetstore.com tai puhelimitse 010 406 9830 tai sähköisellä lomakkeella

Sähköinen peruuttamislomake >> klikkaa tästä

Peruutusilmoituksessa vaadittavat tiedot:
- Nimi
- Sähköpostiosoite
- Puhelinnumero
- Tilausnumero
- Tieto perutko koko tilauksen vai vain osan siitä

---

Reklamaatiot

Joskus saattaa käydä niin ikävä tilanne, että paketti vahingoittuu matkalla tai tilaamasi tuote on viallinen. Reklamaatio tapauksissa ole yhteydessä asiakaspalveluumme seitsemän (7) vuorokauden sisällä tilauksen vastaanottamisesta. DreamPetStore ei vastaa mahdollisista tuotekuvauksilla olevista virheistä. Tyytymättömyys tuotteeseen ja siitä reklamointi oikeuttavat asiakkaan korkeintaan kauppahinnan palautukseen.

Täytä sähköinen reklamaatiolomake täällä - Klikkaa >>

 

---

Usein kysytyt kysymykset tuotteiden palauttamisesta ja vaihtamisesta