Sivu päivitetty 29.4.2026
Yleistä
DreamPetStore-verkkokauppa noudattaa kaikessa toiminnassaan yleisiä kuluttajakauppaan, mainontaan ja markkinointiin liittyviä suosituksia. Näillä sivuilla voit tutustua DreamPetStore-verkkokaupan asiakkuuteen ja asiakkuuden käsittelyyn liittyviin keskeisiin periaatteisiin.
Toimitustavat ja -kulut
Alle 35kg painoiset tilaukset toimitetaan käyttäen Postin, PostNordin ja Matkahuollon pakettipalveluita - toimitusaika 1-3 arkipäivää. Pakettitilaukset toimitetaan valitsemaasi Postin / PostNordin / Matkahuollon noutopisteeseen (palvelupisteet ja pakettiautomaatit) tai suoraan kotiovelle. HUOM! Paketin maksimipaino on 35 kg pakkausmateriaaleineen! (Laskemme pakkausmateriaaleihin 2 kg.)
Yli 35kg tilaukset toimitetaan rahtitoimituksina lavalla käyttäen DB Schenkerin / Kiitolinjan ja Postin palveluita - toimitusaika 1-5 arkipäivää. Myös lavatilaukset pyritään toimittamaan varastoltamme 1-3 arkipäivässä, poikkeuksena tarhapaketit ja koirankopit, joiden toimitusaika on yleensä 2-5 arkipäivää. Arkipäiviin ei lueta viikonloppuja eikä arkipyhiä.
Kun tilauksesi on pakattu varastollamme, saat pakkauskuittauksen sähköpostiisi, jonka yhteydessä on myös tilauksen seurantakoodi. Sinulle lähetetään saapumisilmoitus, kun tilauksesi on noudettavissa.
Huomioithan, että toimitusaika riippuu myös kuljetusliikkeiden toiminnan sujuvuudesta. Myös mahdolliset poikkeavat toimitusajat ilmoitetaan tuotteen tuotetiedoissa. Emme vastaa viivästyneen toimituksen mahdollisesti aiheuttamista vahingoista.
Toimitustavat
Nouto VIPstore Centerin myymälästä Virroilta 0 €
Killinkoskentie 23, 34800 VIRRAT
Postipaketti alle 25 kg (Nouto postista / Postin pakettiautomaatista) 5.90 €
Posti kotipaketti alle 35 kg (Kotiinkuljetus) 9.50 €
Matkahuollon Lähellä-paketti alle 30 kg (Nouto Matkahuollon palvelupisteestä / pakettiautomaatista) 5.90 €
Matkahuollon kotipaketti alle 35 kg (Kotiinkuljetus) 9.50 €
PostNord MyPack Collect alle 30 kg (Nouto PostNordin automaatista) 5.90 €
PostNord MyPack Home alle 35kg (Kotiinkuljetus) 9.50 €
Jämpti -koiratarhojen ja elementtien, Tapio-kyttäyspaalin sekä Jämpti lämpöeristetyn koirankopin toimituskulu (Kiitolinja) 69 €
Kiitolinjan toimitus erikseen mainittu Jämpti -tuotteissa.
Huom! Suuret tilaukset ja yli 35 kg tilaukset toimitetaan rahtitoimituksena lavalla käyttäen DB Schenkerin / Kiitolinjan ja Postin palveluita (toimitus kotipihaan).
Ilmainen toimitus / etukoodit eivät koske Jämpti -tarhoja eikä elementtejä ellei toisin ole mainittu.
Voit valita verkkokaupan kassalta mieleisesti toimitustavan yllä olevista vaihtoehdoista. Sinulle lähetetään saapumisilmoitus, kun tilauksesi on noudettavissa pakettiautomaatista / noutopisteestä. Kaikki toimitustavat ovat seurattavia ja saat toimitusvahvistuksen yhteydessä seurantakoodin Postin / PostNordin / Matkahuollon toimitusseurantaan.
Kun valitset toimitustavaksi noudon VIPstore Centerin myymälästä, saat ilmoituksen tekstiviestillä, kun tilaus on valmis noudettavaksi.
Kun tuotetta löytyy varastosta, toimitusaika on normaalisti 1-3 arkipäivää.
Verkkokaupasta tilaaminen
- Tuotteet tilataan verkkokaupan kautta.
- Hyväksyt tilauksesi painamalla Tee tilaus –painiketta Kassalla. Tämän jälkeen et voi enää muuttaa tekemääsi tilausta verkkokaupassa.
- Saat hyväksymästäsi tilauksesta sähköisen tilausvahvistuksen, josta voit tarkistaa tilauksesi tiedot. Säilytä tilausvahvistus mahdollista myöhempää tarvetta varten. Voit esimerkiksi tulostaa tilausvahvistuksen verkkokaupasta. Kun olet tehnyt tilauksesi, se siirtyy verkkokaupan käsiteltäväksi.
- Sitova tilaus syntyy, kun asiakas tekee tilauksen onnistuneesti saaden sähköpostiinsa tilausvahvistuksen.
- Tuotteen saatavuus ilmoitetaan tilauksen yhteydessä. Mikäli tilattu tuote on loppunut varastosta, pidätetään oikeus korvata se samantasoisella, vastaavalla tuotteella.
- Verkkokaupasta voivat tehdä ostoksia vain 15 vuotta täyttäneet henkilöt. Alle 18-vuotiaat voivat maksaa ostoksensa vain verkkomaksulla.
- Toimitamme tilauksia vain Suomeen / only domestic deliveries.
- Verkkokaupalla on oikeus evätä tilaus tarvittaessa.
- Emme vastaa verkkokaupassa olevista teknisistä virheistä, kirjoitusvirheistä tai tuotteiden loppumisesta.
Minimitilausraja
DreamPetStore.com -verkkokaupan vähimmäistilausraja on 20 €. Tämä ei sisällä toimituskuluja.
Tilauksen peruutus
Voit peruuttaa tekemäsi tilauksen tai osan siitä 14 vuorokauden sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Lisäksi voit peruuttaa tilauksen jo ennen tuotteiden vastaanottamista. Huomioithan kuitenkin, että kerätyn ja toimitukseen lähteneen tilauksen peruutus onnistuu vasta, kun tuote on toimitettu. Tällöin voit tehdä palautuksen yllä olevan ohjeen mukaisesti 14 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta.
Sinetöityjen tuotteiden osalta peruutusoikeus koskee vain avaamattomia pakkauksia. Peruutusoikeus ei koske lahjakortteja, avattuja ruokasäkkejä eikä kustomoituja tuotteita.
Ilmoita tilauksen peruuttamisesta meille sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@dreampetstore.com tai puhelimitse 010 406 9830
Peruutusilmoituksessa vaadittavat tiedot:
- Nimi
- Sähköpostiosoite
- Puhelinnumero
- Tilausnumero
- Tieto perutko koko tilauksen vai vain osan siitä
Tuotteen palautusoikeus
Sinulla on 14 vrk palautusoikeus ostamaasi tuotteeseen. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit vaihtaa tai palauttaa sen 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Lue tarkemmin palautuksista ja vaihdoista Palautukset ja vaihdot’-osiosta
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäispakkauksessa sekä mahdolliset tuotelaput kiinni. Voit kuitenkin kokeilla / tutustua tuotteeseen kuten normaalissa kaupassa. Muistathan palauttaa kaikki osat, myös käyttöohjeet. Jos tuote ei ole käyttämätön, alkuperäisestä vastaavassa kunnossa ja jälleenmyyntikelpoinen, asiakkaalta peritään tuotteen täysi hinta sekä toimituskulut. Sinetöityjen tuotteiden osalta palautusoikeus koskee vain avaamattomia pakkauksia.
Maksaminen
Verkkokaupassa voit maksaa verkkomaksulla (OP, Aktia, Danske Bank, Nordea, Oma Säästöpankki, S-pankki, POP-pankki, Oma Säästöpankki ja Oma Säästöpankki), luottokorteilla (Visa sekä MasterCard), mobiilimaksutavoilla (Mobilepay, Google Pay ja Apple Pay ) ja Avardan lasku- / osamaksupalveluilla.
Voit lukea tarkemmin maksu- ja toimitustavoistamme tästä.
Hinnat
Veloitamme tuotteet tilaushetkellä voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Tuotteiden hinnat eivät sisällä toimituskuluja. Toimitus- ja käsittelymaksut ilmoitetaan erikseen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Tuotetiedoissa kerrotaan tarkemmin tuotteesta (mihin käyttöön tuote soveltuu, tuotteen koko ja paino yms.).
Selvät hintavirheet
DreamPetStore verkkokauppa pidättää oikeuden tilauksen perumiseen selvien hintavirheiden kohdalla. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa merkittävästi ja selvästi tuotteen oikeasta hinnasta. Selviä hintavirheitä voivat olla muun muassa seuraavat esimerkit:
- jos tuotteella on hinta 0,00 euroa tai ei hintaa ollenkaan
- jos satojen eurojen arvoisen tuotteen hinnaksi ilmoitetaan esim. 59 euroa.
Em. tapauksissa virheellinen hinta on niin selkeästi oikeasta hinnasta poikkeava, että asiakkaan katsotaan ymmärtävän virheellisyys.
Kampanjat & etukoodit
Kampanjakoodilla tarkoitetaan alennusta tai tarjousta, jonka saat käyttöösi, syöttämällä saamasi koodin verkkokaupan kassalla kohtaan "Käytä etukoodi" ja klikkaamalla "Ota etukoodi käyttöön". Voit hyödyntää vain yhden etukoodin tilausta kohden. Kampanjakoodeja tai -tuotteita ei voi lisätä tilaukseen jälkikäteen. Kampanjakoodit eivät ole käytettävissä koiratarhapaketteihin, -elementteihin, koirankoppeihin, Tapio kyttäyspaaliin tai lahjakortteihin ellei toisin mainita.
Tilaajalahjat
Verkkokaupassa on saatavilla vaihtuva valikoima tilaajalahjoja vaihtuvin ehdoin. Tilaajalahja on valittavissa verkkokaupan ostoskorissa, kun tilaajalahjaan oikeuttavat ehdot täyttyvät. Tilaajalahjoja ei voi lisätä tilaukseen jälkikäteen eikä niitä toimiteta erikseen. Tyytymättömyys tuotteeseen ja siitä reklamointi oikeuttavat asiakkaan korkeintaan hänen tuotteesta maksamansa kauppahinnan palautukseen.
Ylivoimainen este – Force Majeure
Verkkokauppa ei vastaa viivästyksistä ja vahingoista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota se ei ole kohtuudella voinut ennakoida tai jonka seurauksia se ei voi välttää. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan mm. työtaistelutoimenpiteet, henkilökunnan sairastuminen, tuonti- ja vientikiellot sekä häiriöt kuljetuksissa. Mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kolme kuukautta, on sekä verkkokaupalla että asiakkaalla oikeus purkaa tilaukset ilman vahingonkorvaus- tai viivästysseuraamuksia. DreamPetStore-verkkokaupan vastuu määräytyy kuluttajansuojalain säännösten mukaan.
Asiakasviestintä
Verkkokauppa lähettää asiakkailleen sekä markkinointiviestejä että asiakaspalveluviestejä sähköpostiin ja matkapuhelimeen asiakkaan luvalla. Jos olet rekisteröitynyt verkkokauppaan, voit joko sallia tai kieltää markkinointiviestien lähettämisen Omat tiedot -sivuilla tai ottamalla yhteyttä asiakaspalvelu@dreampetstore.com.
Asiakaspalveluviestit liittyvät asiakkaan tilaukseen ja toimitukseen verkkokaupasta. Hyväksymällä verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot asiakas hyväksyy asiakaspalveluviestien lähettämisen. Tilausosoite ja muut asiakastiedot tallennetaan palveluntarjoajan asiakastietojärjestelmään asiakassuhteen ajaksi.
Ehtojen muuttaminen
Verkkokauppa voi muuttaa tilaus- ja toimitusehtoja esimerkiksi lakimuutosten vuoksi. Näet tiedon viimeisimmästä päivityksestä tilaus- ja toimitusehtoihin sivun vasemmassa ylälaidassa olevasta päivämäärästä.
Yleistä
Hyväksymällä verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot hyväksyt samalla DreamPetStore verkkokaupan käyttöehdot, sekä käyttäjän ja palveluntarjoajan vastuut.
Reklamaatiot
DreamPetStore ei vastaa mahdollisista tuotekuvauksilla olevista virheistä. Tyytymättömyys tuotteeseen ja siitä reklamointi oikeuttavat asiakkaan korkeintaan kauppahinnan palautukseen. Reklamaatioista tulee ilmoittaa asiakaspalveluumme seitsemän (7) vuorokauden sisällä tilauksen vastaanottamisesta.
Tuotteiden takuu
DreamPetStore-verkkokaupan tuotteilla on normaali materiaali- ja valmistusvirhetakuu. Joillakin tuotteilla on määritelty pidempi takuuaika (esim. turkinkuivaajat, trimmauskoneet). Takuuaika kerrotaan tuotteen tiedoissa ja tilauksen mukana olevalle lähetteelle tulostuu takuuaika. Jämpti-tarhaustuotteilla (Jämpti-, Jämpti Pro - ja Jämpti Eco -tarhaelementit sekä Jämpti-koirankoppi) on 10 vuoden takuu materiaali- ja valmistusvirheille. Takuun piiriin eivät kuulu kuljetusvauriot (aiheuttaja korvaa), koiran tuotteelle aiheuttamat vauriot, käyttäjän huolimattomuudesta aiheutuneet viat tai kuluvat osat normaalin kulumisen osalta. Toisinaan koiratarhaelementeissä saattaa olla tuotteen kestävyyden kannalta merkityksettömiä säilytyksen, maalauksen tai kuljetuksen aikana syntyneitä pieniä, kosmeettisia pintavaurioita (mm. pienet naarmut tai nirhaumat maalipinnassa). Vaurioiden peittämiseksi maalattujen elementtien mukana toimitetaan paikkamaali. Huomioitavaa on, että virheet ovat harmittomia ja pintapuolisia - maalin alla on luja sähkösinkitys, joka suojaa elementtiä ruostumiselta. Sama koskee kuumasinkittyjä elementtejä, joiden käyttölujuuteen pintapuoliset em. syistä aiheutuneet epätäydellisyydet eivät vaikuta.
