Palautukset ja vaihdot

DreamPetStore verkkokaupan palautukset ja vaihdot

ILMAINEN PALAUTUS JA VAIHTO - 14 vuorokauden ilmainen vaihto- ja palautusoikeus.

Sinulla on 14 päivää aikaa tutustua tuotteisiin ja tehdä ostopäätös. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit vaihtaa tai palauttaa sen 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautusoikeus ei koske avattuja ruokasäkkejä. Koiratarhojen palautuksista on sovittava erikseen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tuotteet toimitetaan asiakaspalautuksena DreamPetStore-verkkokaupalle, jolloin DreamPetStore maksaa palautuksesta / vaihdosta aiheutuneet postikulut. Palautettavan / vaihdettavan tuotteen on oltava käyttämätön ja myyntikuntoinen. Voit siis kumminkin kokeilla / tutustua tuotteeseen kuten normaalissa kaupassa. Muistathan palauttaa kaikki osat, myös käyttöohjeet. Sinetöityjen tuotteiden osalta palautusoikeus koskee vain avaamattomia pakkauksia. Palautettavien tuotteiden mukaan on liitettävä täytetty asiakaspalautuskortti, jonka saat valmiiksi tulostettuna myös lähetyksen mukana. Mikäli sinulla ei ole tulostinta, voit kirjoittaa lomakkeelta löytyvät tiedot myös paperille käsin ja liittää palautukseen mukaan. Palauttaminen on sinulle maksutonta. Muista pyytää postista kuitti asiakaspalautuksista. Käsittelemme palautuksesi 14 vuorokauden sisällä palautuspaketin saapumisesta varastollemme. Huomioithan, että palautuksen kuljetuksessa menee joitakin päiviä. Käsittelyajan lisäksi palautettavien rahojen siirtyminen ja näkyminen tililläsi saattaa viedä useamman pankkipäivän, pankistasi riippuen. Tarhapalautuksissa on oltava yhteydessä asiakaspalveluumme.

Rahapalautus tehdään samalle maksutavalle, jota käytettiin tilausta tehdessä. Mikäli palautat koko tilauksen, palautamme myös tilauksen toimitusmaksun. Täytä asiakaspalautuskorttiin yhteystietosi. Kirjoita myös tuotepalautuksen syy ja kerro, haluatko mieluummin korvaavan tuotteen vai maksun palautuksen.

Ohjeet tuotevaihdon tai -palautuksen tekemiseen

Asiakaspalautuskorttiin merkitään:

- mikä tuote halutaan vaihtaa tai palauttaa,
- syy, miksi tuote halutaan palauttaa.

Palautettava / vaihdettava tuote pakataan huolellisesti, jotta se ei vahingoitu matkalla, mahdollisuuksien mukaan samaan pakkaukseen kuin, missä tuote on asiakkaalle saapunut.

Kun palautat tai vaihdat tuotteita, sinulta kysytään Postissa palautustunnusta. DreamPetStoren paketeille se on 612442. Näin saat ILMAISEN PALAUTUKSEN!

Yhteystietomme ovat: DreamPetStore, Killinkoskentie 23, 34800 VIRRAT. Pyydä Postista asiakaspalautuksesta kuitti todisteeksi.

PostNordin toimittamissa paketeissa on mukana palautusosoitekortti, joka tulee liimata palautettavaan lähetykseen. Voit palauttaa lähetyksen mihin tahansa PostNordin noutopisteeseen

Asiakaspalautuskortin löydät täältä - Klikkaa >>

Lavatilauksien (isot ruoka- ja tarviketilaukset sekä tarhaustuotetilaukset) palautus, ole ystävällisesti yhteydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@dreampetstore.com.