Ilmainen toimitus yli 49 € tilauksiin. Nopea toimitus omasta varastosta Virroilta.

Usein kysyttyä

Miten teen ostoksia DreamPetStore-verkkokaupassa?

Ostosten tekeminen verkkokaupassa on yhtä helppoa ja vaivatonta kuin ostosten tekeminen vaikkapa ihan oikeassa myymälässä.

  • Tilaaminen on nopeaa ja vaivatonta, koska omat tietosi ja osoitteet säilyvät muistissa
  • Voit toimia kassalla nopeammin
  • Voit katsoa ja seurata tilauksiasi

 

Rekisteröityminen on maksutonta. Voit liikkua verkkokaupassa ja tutustua tuotteisiin useilla tavoilla. Jos tiedät mitä haluat, kirjoita tuotteen nimi suoraan 'Etsi tuotteita' -kenttään ja paina 'enter' tai klikkaa suurennuslasipainiketta. Kun löydät sinua kiinnostavan tuotteen, voit siirtää sen ostoskoriin ’Lisää ostoskoriin’ -painikkeella. Tämän jälkeen voit siirtyä kassalle maksamaan tai jatkaa tuotteiden selailua.

Miksi minun kannattaa rekisteröityä verkkokaupan asiakkaaksi?

Rekisteröitymällä asiakkaaksi pääset hyödyntämään kaikkia verkkokaupan sinulle tarjoamia ominaisuuksia. Voit seurata lähetystesi etenemistä, näet aiemmat ostosi tapahtumahistoriasta, tilaaminen on nopeaa ja vaivatonta, koska omat tietosi ja osoitteesi säilyvät muistissa. Rekisteröityminen säästää aikaasi ja on maksutonta.

Pitääkö minun rekisteröityä verkkokaupan asiakkaaksi voidakseni tehdä tilauksen?

Ei, voit tehdä tilauksen myös rekisteröitymättä. Jos teet tilauksen rekisteröitymättä, henkilökohtaiset tietosi eivät säily verkkokaupassamme, ja sinun pitää syöttää ne uudestaan seuraavan tilauksenteon yhteydessä.

Olen unohtanut salasanani, miten toimin?

Mikäli unohdat salasanasi, paina etusivun ylälaidassa olevaa ’Kirjaudu sisään’ -painiketta. Tämän jälkeen paina ’Unohditko salasanasi?’ –painiketta. Antamaasi sähköpostiin toimitetaan linkki, jolla pääset luomaan itsellesi uuden salasanan.

Epäilen käyttäjätunnukseni ja/tai salasanani joutuneen vääriin käsiin, miten saan suljettua käyttäjätunnukseni?

Ottamalla yhteyttä asiakaspalvelumme asiakaspalvelu@dreampetstore.com

Miten saan yhteyden asiakaspalveluunne?

Asiakaspalvelumme palvelee arkisin maanantaista perjantaihin klo 8-16 välisenä aikana. Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse numerosta 010 406 9830, verkkokaupan chat -palvelun kautta tai sähköpostitse asiakaspalvelu@dreampetstore.com

Miten voin antaa palautetta?

Voit antaa palautetta asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@dreampetstore.com .

En löydä etsimääni tuotetta, miten haen tuotetta verkkokaupasta?

Jos tiedät mitä haluat, kirjoita tuotteen nimi suoraan verkkokaupan etusivulla olevaan ’Etsi tuotteita’ -kenttään ja paina enter.

Miten vaihdan omissa tiedoissani olevaa sähköpostiosoitetta?

Voit muuttaa sähköpostiosoitettasi kirjautumalla verkkokauppaan käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi. Voit muuttaa itse sähköpostiosoitetta ja salasanaasi verkkokaupan "oma tili" -osiossa .

Olen muuttanut, miten vaihdan osoitteeni?

Voit päivittää osoitetietosi verkkokaupan "oma tili" -osiossa.

Miten maksan tilaamani tuotteet?

DreamPetStore käyttää Avardan maksunvälityspalvelua. Käytössäsi on yleisimpien pankkien verkkopankkimaksut, luottokortti, mobiilimaksutavoista MobilePay, Google Pay & Apple Pay sekä osamaksu ja lasku. Tutustu maksuehtoihin täällä. 
Lisätietoa Avardan maksutavoista löydät Avardan verkkosivuilta

Onko maksaminen verkossa turvallista?

Kyllä, voit huoletta tehdä ostoksia DreamPetStore-verkkokaupassa, sillä tilauksen yhteydessä jättämäsi asiakastiedot ovat meille ehdottoman luottamuksellisia emmekä luovuta niitä ulkopuolisille. Yhteys DreamPetStoren ja asiakkaan tietokoneen välillä suojataan käyttämällä SSL-suojausta (Secure Sockets Layer).

SSL-turvakäytäntö suojaa tietoliikenteen siten, ettei ulkopuolinen tarkkailija pysty yhteyttä seuraamalla näkemään tai muuttamaan luottamuksellisia tietojasi. SSL-turvakäytäntöön luottavat mm. suomalaiset verkkopankit sekä lukemattomat muut turvallisia yhteyksiä vaativat verkkopalvelut.

Voiko tuotteita tilata laskulla?

Kyllä, DreamPetStore-verkkokaupassa voit maksaa myös Avardan laskulla.

Voiko tuotteita tilata osamaksulla?

Kyllä, Avardan palvelussa on mahdollista maksaa myös osamaksulla.

Miten tilaus toimitetaan?

Pakettitoimituksille käytössämme ovat Postin, Matkahuollon sekä PostNordin palvelut. Suuret tilaukset ja yli 35 kg tilaukset toimitetaan rahtitoimituksena lavalla DB Schenkerin / Kiitolinjan ja Postin palveluita käyttäen. Voit tutustua toimitustapoihin täällä

Kuinka kauan paketin toimittaminen kestää?

Toimitusaika varastossa oleville tuotteille on normaalisti 1-3 arkipäivää. Poikkeuksena tarhatuotteet, joiden toimitusaika on 2-5 arkipäivää. Arkipäiviin ei lueta viikonloppuja eikä arkipyhiä. Poikkeavista toimitusajoista ilmoitetaan kaupassa ja/tai tuotekortilla.

Mitä tilausvahvistus tarkoittaa?

Tilausvahvistus osoittaa, että olemme vastaanottaneet tilauksesi. Mikäli tuotteen toimituksessa ilmenee ongelmia, olemme sinuun yhteydessä.

Voinko palauttaa ostamani tuotteet?

Kyllä, sinulla on 14 päivää aikaa tutustua tuotteisiin ja tehdä ostopäätös. Mikäli tuote ei vastaa odotuksiasi, voit vaihtaa tai palauttaa sen 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa. Tutustu palautusehtoihin TÄÄLLÄ.

Tuote ei vastannut tilaamaani tuotetta, miten toimin?

Mikäli haluat palauttaa jonkin saamistasi tuotteista, tutustu palautus ja vaihto ohjeisiimme TÄÄLLÄ.

Teen tilauksen yhteiskäytössä olevalla koneella, kuinka varmistan, että seuraava käyttäjä ei pääse tietoihini?

Selaimen välimuisti eli cache kannattaa tyhjentää käytön jälkeen. Sen voi tehdä selaimen valikon kohdasta Internet-asetukset. Muista myös kirjautua ulos tietokoneistunnostasi ja sulkea selain, kun lopetat Internetin käytön. Näin varmistat, että seuraava käyttäjä ei pääse katsomaan selaamiasi sivuja.

Tilauksestani puuttui tuotteita, mistä voin tiedustella puuttuvia?

Asiakaspalvelumme auttaa sinua tälläisissä tilanteissa. Ole yhteydessä sähköpostitse asiakaspalvelu@dreampetstore.com tai puhelimitse numeroon 010 406 9830

Voinko tilata tuotteita toimitettavaksi Suomen ulkopuolelle?

Valitettavasti et, DreamPetStore -verkkokauppa toimittaa tilauksia vain Suomeen.

Tilasin juuri verkkokaupasta, voinko peruuttaa tilaukseni?

Voit peruuttaa tekemäsi tilauksen tai osan siitä 14 vuorokauden sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Lisäksi voit peruuttaa tilauksen jo ennen tuotteiden vastaanottamista. Huomioithan kuitenkin, että kerätyn ja toimitukseen lähteneen tilauksen peruutus onnistuu vasta, kun tuote on toimitettu. Tällöin voit tehdä palautuksen 14 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta.

Sinetöityjen tuotteiden osalta peruutusoikeus koskee vain avaamattomia pakkauksia. Peruutusoikeus ei koske lahjakortteja, avattuja ruokasäkkejä eikä kustomoituja tuotteita.

Ilmoita tilauksen peruuttamisesta meille sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@dreampetstore.com tai puhelimitse 010 406 9830

Lisäksi voit peruuttaa tilauksen sähköisellä peruutuslomakkeella >> Täytä lomake täällä

Voiko tilaus peruuntua tilausvahvistuksen jälkeen?

Joissakin poikkeustapauksissa voi käydä niin, että emme pysty toimittamaan tilattua tuotetta lainkaan. Tällaisissa tilanteissa asiakaspalvelumme ottaa yhteyttä asiakkaaseen.

Onko tilaamillani tuotteilla takuu?

Kaikilla tuotteilla on tuotekohtainen takuu ja siitä vastaa tuotteen myynyt kauppias.

Miten arvostelen ostamani tuotteen?

Tuotteen voi arvostella menemällä tuotteen omalle sivulle eli tuotekortille. Arvostelulomake sekä jo annetut arvostelut löytyvät tuotekortin oikeasta laidasta. Arvosteluun jätetään tähtiarvio sekä sanallinen palaute. Arvostelemalla tuotteen annat arvokasta tietoa muille asiakkaille.

Kuinka saan Bonuscard edut käyttööni verkkokaupassa?

- Luo itsellesi Bonuscard asiakastili
- Luo itsellesi asiakastili dreampetstore.com -verkkokauppaan, mikäli sinulla ei ole vielä asiakastiliä
- Ole yhteydessä asiakaspalveluuumme sähköpostitse asiakaspalvelu@dreampetstore.com ja pyydä Bonuscardin lisäämistä asiakastilillesi. Ilmoita meille sähköpostitse puhelinnumero ja sähköpostiosoite joilla Bonuscard tilisi on rekisteröity.
- Asiakaspalvelumme lisää Bonuscard edut asiakastilillesi >> Näet Bonuscard etuhinnat tuotteen tuotekortilta, kun olet kirjautuneena kauppaan.

Minulla on Bonuscard suosittelukoodi, kuinka toimin?

Ole yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse asiakaspalvelu@dreampetstore.com ennen tilauksen tekoa. Saat asiakaspalvelustamme suosittelukoodin arvoa vastaavan etukoodin, jonka voit hyödyntää verkkokaupassa tilauksesi yhteydessä. Bonuscardissa näkyvä suosittelukoodi ei ole suoraan hyödynnettävissä verkkokaupassamme.

Minulla on Bonuscard etukuponki, kuinka toimin?

Ole yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse asiakaspalvelu@dreampetstore.com ennen tilauksen tekoa. Saat asiakaspalvelustamme etukupongin summaa vastaavan etukoodin, jonka voit hyödyntää verkkokaupassa tilauksesi yhteydessä.

Mihin tuotteisiin on mahdollista hyödyntää Bonuscard etuja?

Bonuscard edut ovat hyödynnettävissä Ever Clean kissanhiekkoihin, Monster koiranruokiin, Monster kissanruoka säilykkeiden säästöeriin. Edut eivät koske Ever Clean kissanhiekkojen säästöeriä.

Tuotteella on kampanja-alennus verkkokaupassa, saanko lisäksi Bonuscardin alennuksen?

Et saa, verkkokauppa huomio tilauksellesi voimassa olevista alennuksista paremman.

Tein tilauksen, mutta ostokseni ei näy omalla Bonuscard -tililläni, miksi?

Kirjaamme ostokset Bonuscardin järjestelmään kerran viikossa, näin ollen ostoksesi ei välttämättä näy omassa Bonuscardissasi heti.

Tein tilauksen, mutta tilaukselleni ei tullut Bonuscardin etuhintoja, miksi?

Huomioitahan, että sinun tulee tehdä tilauksesi kirjautuneena asiakkaana, jotta saat käyttöösi Bonuscard etuhinnat! Käyttämättä jääneitä alennuksia ei hyvitetä jälkikäteen. Mikäli havaitset alennuksissa virheen, ilmoita siitä meille sähköpostitse, niin tarkistamme tilanteen.

 

Sivu päivitetty 29.4.2026