Yleiset sopimus-, tilaus- ja toimitusehdot

Ehdot - Viimeisin muutos 5.3.2026

Yleistä

DreamPetStore-verkkokauppa noudattaa kaikessa toiminnassaan yleisiä kuluttajakauppaan, mainontaan ja markkinointiin liittyviä suosituksia. Näillä sivuilla voit tutustua DreamPetStore-verkkokaupan asiakkuuteen ja asiakkuuden käsittelyyn liittyviin keskeisiin periaatteisiin.

---

Toimitustavat ja -kulut

Alle 35kg painoiset tilaukset toimitetaan käyttäen Postin, PostNordin ja Matkahuollon pakettipalveluita - toimitusaika 1-3 arkipäivää. Pakettitilaukset toimitetaan valitsemaasi Postin / PostNordin / Matkahuollon noutopisteeseen (palvelupisteet ja pakettiautomaatit) tai suoraan kotiovelle. HUOM! Paketin maksimipaino on 35 kg pakkausmateriaaleineen! (Laskemme pakkausmateriaaleihin 2 kg.)

Yli 35kg tilaukset toimitetaan rahtitoimituksina lavalla käyttäen DB Schenkerin / Kiitolinjan ja Postin palveluita - toimitusaika 1-5 arkipäivää. Myös lavatilaukset pyritään toimittamaan varastoltamme 1-3 arkipäivässä, poikkeuksena tarhapaketit ja koirankopit, joiden toimitusaika on yleensä 2-5 arkipäivää. Arkipäiviin ei lueta viikonloppuja eikä arkipyhiä.

Kun tilauksesi on pakattu varastollamme, saat pakkauskuittauksen sähköpostiisi, jonka yhteydessä on myös tilauksen seurantakoodi. Sinulle lähetetään saapumisilmoitus, kun tilauksesi on noudettavissa.

Huomioithan, että toimitusaika riippuu myös kuljetusliikkeiden toiminnan sujuvuudesta. Myös mahdolliset poikkeavat toimitusajat ilmoitetaan tuotteen tuotetiedoissa. Emme vastaa viivästyneen toimituksen mahdollisesti aiheuttamista vahingoista.

---

Toimitustavat

Nouto VIPstore Centerin myymälästä Virroilta 0 €
Killinkoskentie 23, 34800 VIRRAT

Postipaketti alle 25 kg (Nouto postista / Postin pakettiautomaatista) 5.90 €
Posti kotipaketti alle 35 kg (Kotiinkuljetus) 9.50 €
Matkahuollon Lähellä-paketti alle 30 kg (Nouto Matkahuollon palvelupisteestä / pakettiautomaatista) 5.90 €
Matkahuollon kotipaketti alle 35 kg (Kotiinkuljetus) 9.50 €
PostNord MyPack Collect alle 30 kg (Nouto PostNordin automaatista) 5.90 €
PostNord MyPack Home alle 35kg (Kotiinkuljetus) 9.50 €

Jämpti -koiratarhojen ja elementtien, Tapio-kyttäyspaalin sekä Jämpti lämpöeristetyn koirankopin toimituskulu (Kiitolinja) 69 €
Kiitolinjan toimitus erikseen mainittu Jämpti -tuotteissa.

Huom! Suuret tilaukset ja yli 35 kg tilaukset toimitetaan rahtitoimituksena lavalla käyttäen DB Schenkerin / Kiitolinjan ja Postin palveluita (toimitus kotipihaan).

Ilmainen toimitus / etukoodit eivät koske Jämpti -tarhoja eikä elementtejä ellei toisin ole mainittu.

Voit valita verkkokaupan kassalta mieleisesti toimitustavan yllä olevista vaihtoehdoista. Sinulle lähetetään saapumisilmoitus, kun tilauksesi on noudettavissa pakettiautomaatista / noutopisteestä. Kaikki toimitustavat ovat seurattavia ja saat toimitusvahvistuksen yhteydessä seurantakoodin Postin / PostNordin / Matkahuollon toimitusseurantaan.

Kun valitset toimitustavaksi noudon VIPstore Centerin myymälästä, saat ilmoituksen tekstiviestillä, kun tilaus on valmis noudettavaksi.

Kun tuotetta löytyy varastosta, toimitusaika on normaalisti 1-3 arkipäivää.

---

Verkkokaupasta tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupan kautta. Sitova tilaus syntyy, kun asiakas tekee tilauksen onnistuneesti saaden sähköpostiinsa tilausvahvistuksen.

Tuotteen saatavuus ilmoitetaan tilauksen yhteydessä. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa tai vaihtaa sen 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Sinetöityjen tuotteiden osalta vaihto- ja palautusoikeus koskee vain avaamattomia pakkauksia.

---

Minimitilausraja

DreamPetStore.com -verkkokaupan vähimmäistilausraja on 20 €. Tämä ei sisällä toimituskuluja.

---

Maksaminen

Verkkokaupassa voit maksaa verkkomaksulla (OP, Aktia, Danske Bank, Nordea, Oma Säästöpankki, S-pankki, POP-pankki, Oma Säästöpankki ja Oma Säästöpankki), luottokorteilla (Visa sekä MasterCard), mobiilimaksutavoilla (Mobilepay ja Apple Pay ) ja Avardan lasku- / osamaksupalveluilla.

Voit lukea tarkemmin maksu- ja toimitustavoistamme tästä. 

---

Oikeus evätä tilaus

Verkkokaupalla on oikeus evätä tilaus tarvittaessa.

---

Tilaaminen

Hyväksyt tilauksesi painamalla Tee tilaus –painiketta Kassalla. Tämän jälkeen et voi enää muuttaa tekemääsi tilausta verkkokaupassa.

Saat hyväksymästäsi tilauksesta sähköisen tilausvahvistuksen, josta voit tarkistaa tilauksesi tiedot. Säilytä tilausvahvistus mahdollista myöhempää tarvetta varten. Voit esimerkiksi tulostaa tilausvahvistuksen verkkokaupasta. Kun olet tehnyt tilauksesi, se siirtyy verkkokaupan käsiteltäväksi.

Emme vastaa verkkokaupassa olevista teknisistä virheistä, kirjoitusvirheistä tai tuotteiden loppumisesta. Mikäli tilattu tuote on loppunut varastosta, pidätetään oikeus korvata se samantasoisella, vastaavalla tuotteella.

---

Tilausrajoitukset

Verkkokaupasta voivat tehdä ostoksia vain 15 vuotta täyttäneet henkilöt. Alle 18-vuotiaat voivat maksaa ostoksensa vain verkkomaksulla. 

Tuotteita toimitetaan vain Suomeen/only domestic deliveries.

---

Tuotteen palautusoikeus

Sinulla on 14 vrk palautusoikeus ostamaasi tuotteeseen. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit vaihtaa tai palauttaa sen 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Lue tarkemmin palautuksista ja vaihdoista ’Palautukset ja vaihdot’-osiosta.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäispakkauksessa sekä mahdolliset tuotelaput kiinni. Voit kuitenkin kokeilla / tutustua tuotteeseen kuten normaalissa kaupassa. Muistathan palauttaa kaikki osat, myös käyttöohjeet. Jos tuote ei ole käyttämätön, alkuperäisestä vastaavassa kunnossa ja jälleenmyyntikelpoinen, asiakkaalta peritään tuotteen täysi hinta sekä toimituskulut. Sinetöityjen tuotteiden osalta palautusoikeus koskee vain avaamattomia pakkauksia.

---

Hinnat

Veloitamme tuotteet tilaushetkellä voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Tuotteiden hinnat eivät sisällä toimituskuluja. Toimitus- ja käsittelymaksut ilmoitetaan erikseen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Tuotetiedoissa kerrotaan tarkemmin tuotteesta (mihin käyttöön tuote soveltuu, tuotteen koko ja paino yms.).

Selvät hintavirheet

DreamPetStore verkkokauppa pidättää oikeuden tilauksen perumiseen selvien hintavirheiden kohdalla. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa merkittävästi ja selvästi tuotteen oikeasta hinnasta. Selviä hintavirheitä voivat olla muun muassa seuraavat esimerkit:

• jos tuotteella on hinta 0,00 euroa tai ei hintaa ollenkaan
• jos satojen eurojen arvoisen tuotteen hinnaksi ilmoitetaan esim. 59 euroa.

Em. tapauksissa virheellinen hinta on niin selkeästi oikeasta hinnasta poikkeava, että asiakkaan katsotaan ymmärtävän virheellisyys.

---

Ylivoimainen este – Force Majeure

Verkkokauppa ei vastaa viivästyksistä ja vahingoista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota se ei ole kohtuudella voinut ennakoida tai jonka seurauksia se ei voi välttää. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan mm. työtaistelutoimenpiteet, henkilökunnan sairastuminen, tuonti- ja vientikiellot sekä häiriöt kuljetuksissa. Mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kolme kuukautta, on sekä verkkokaupalla että asiakkaalla oikeus purkaa tilaukset ilman vahingonkorvaus- tai viivästysseuraamuksia. DreamPetStore-verkkokaupan vastuu määräytyy kuluttajansuojalain säännösten mukaan.

---

Asiakasviestintä

Verkkokauppa lähettää asiakkailleen sekä markkinointiviestejä että asiakaspalveluviestejä sähköpostiin ja matkapuhelimeen asiakkaan luvalla. Jos olet rekisteröitynyt verkkokauppaan, voit joko sallia tai kieltää markkinointiviestien lähettämisen Omat tiedot -sivuilla tai ottamalla yhteyttä asiakaspalvelu@dreampetstore.com.

Asiakaspalveluviestit liittyvät asiakkaan tilaukseen ja toimitukseen verkkokaupasta. Hyväksymällä verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot asiakas hyväksyy asiakaspalveluviestien lähettämisen. Tilausosoite ja muut asiakastiedot tallennetaan palveluntarjoajan asiakastietojärjestelmään asiakassuhteen ajaksi.

---

Ehtojen muuttaminen

Verkkokauppa voi muuttaa tilaus- ja toimitusehtoja esimerkiksi lakimuutosten vuoksi. Näet tiedon viimeisimmästä päivityksestä tilaus- ja toimitusehtoihin sivun vasemmassa ylälaidassa olevasta päivämäärästä.

---

Yleistä

Hyväksymällä verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot hyväksyt samalla DreamPetStore verkkokaupan käyttöehdot, sekä käyttäjän ja palveluntarjoajan vastuut.

---

Reklamaatiot 

DreamPetStore ei vastaa mahdollisista tuotekuvauksilla olevista virheistä. Tyytymättömyys tuotteeseen ja siitä reklamointi oikeuttavat asiakkaan korkeintaan kauppahinnan palautukseen. Reklamaatioista tulee ilmoittaa asiakaspalveluumme seitsemän (7) vuorokauden sisällä tilauksen vastaanottamisesta. 

---

Tuotteiden takuu

DreamPetStore-verkkokaupan tuotteilla on normaali materiaali- ja valmistusvirhetakuu. Joillakin tuotteilla on määritelty pidempi takuuaika (esim. turkinkuivaajat, trimmauskoneet). Takuuaika kerrotaan tuotteen tiedoissa ja tilauksen mukana olevalle lähetteelle tulostuu takuuaika. Jämpti-tarhaustuotteilla (Jämpti-, Jämpti Pro - ja Jämpti Eco -tarhaelementit sekä Jämpti-koirankoppi) on 10 vuoden takuu materiaali- ja valmistusvirheille. Takuun piiriin eivät kuulu kuljetusvauriot (aiheuttaja korvaa), koiran tuotteelle aiheuttamat vauriot, käyttäjän huolimattomuudesta aiheutuneet viat tai kuluvat osat normaalin kulumisen osalta. Toisinaan koiratarhaelementeissä saattaa olla tuotteen kestävyyden kannalta merkityksettömiä säilytyksen, maalauksen tai kuljetuksen aikana syntyneitä pieniä, kosmeettisia pintavaurioita (mm. pienet naarmut tai nirhaumat maalipinnassa). Vaurioiden peittämiseksi maalattujen elementtien mukana toimitetaan paikkamaali. Huomioitavaa on, että virheet ovat harmittomia ja pintapuolisia - maalin alla on luja sähkösinkitys, joka suojaa elementtiä ruostumiselta. Sama koskee kuumasinkittyjä elementtejä, joiden käyttölujuuteen pintapuoliset em. syistä aiheutuneet epätäydellisyydet eivät vaikuta.