Facebook Pixel

Yleiset sopimus-, tilaus- ja toimitusehdot

Ehdot - Viimeisin muutos 30.9.2020

Yleistä

DreamPetStore-verkkokauppa noudattaa kaikessa toiminnassaan yleisiä kuluttajakauppaan, mainontaan ja markkinointiin liittyviä suosituksia. Näillä sivuilla voit tutustua DreamPetStore-verkkokaupan asiakkuuteen ja asiakkuuden käsittelyyn liittyviin keskeisiin periaatteisiin.


Toimitustavat ja -kulut

Pakettiin mahtuvat tilaukset toimitetaan Postin välityksellä, lavatoimitukset Kiitolinjalla. Normaalitilaukset toimitetaan valitsemaasi Postin noutopisteeseen (Postin palvelupisteet ja pakettiautomaatit). Saat toimitussähköpostin yhteydessä seurantakoodin Postin toimitusseurantaan. Sinulle lähetetään saapumisilmoitus, kun tilauksesi on noudettavissa. 

Alle 33 kg tilaukset: Postin kotiinkuljetus, toimitus lähimpään postiin, toimitus Postin pakettiautomaattiin - toimitusaika 1-3 arkipäivää. HUOM! Postipaketin maksimipaino on 35 kg pakkausmateriaaleineen! Joten todellisuudessa tilauksen paino saa olla enintään 33 kg, koska laskemme 2 kg pakkausmateriaaleihin.

Suuret tilaukset ja yli 35 kg tilaukset: Kiitolinjan toimittamana (rahtitoimituksena) - toimitusaika 1-5 arkipäivää

Pääsääntöisesti tilaukset saapuvat kolmen (3) arkipäivän sisällä. Huomioithan kuitenkin rahtitoimitukset (isommat ruoka- ja tarviketilaukset sekä tarhaustuotetilaukset): rahtitoimitusten toimitusaika on 1-5 arkipäivää. Kaikista mahdollisista viivästyksistä ilmoitetaan välittömästi. 

DreamPetStore-verkkokaupan sisällä toimii useita eri kauppiaita, joten joissain tapauksissa (tilauksen sisällöstä riippuen) voi tilauksen tuotteet toimittaa useampi eri toimija. Tällaisissa tapauksissa vastaanottaja saa siis useamman paketin, mutta toimituskulut veloitetaan vain kerran.

Toimitustavat ja -kulut

Postipaketti (Nouto postista) 5.90 €

Posti kotipaketti (Kotiinkuljetus) 9.50 €

Jämpti -koiratarhojen ja elementtien sekä lämpöeristetyn kopin toimitus (Kiitolinja) 69 €. 

Kiitolinjan toimitus erikseen mainittu Jämpti -tuotteissa. 

Huom. Ilmainen toimitus / etukoodit eivät koske Jämpti -tarhoja eikä elementtejä.

Voit valita verkkokaupan kassa toimitustavan, joita on Smartpost (pakettiautomaatti), Postin Kotipaketti (nouto postista) sekä Posti kotipaketti (toimitus kotiin). Sinulle lähetetään saapumisilmoitus, kun tilauksesi on noudettavissa pakettiautomaatista / postista. Kaikki toimitustavat ovat myös seurattavia ja saat toimitusvahvistuksen yhteydessä seurantakoodin Postin toimitusseurantaan.

Kun tuotetta löytyy varastosta, toimitusaika on normaalisti 1-3 arkipäivää.


Verkkokaupasta tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupan kautta. Sitova tilaus syntyy, kun asiakas tekee tilauksen onnistuneesti saaden sähköpostiinsa tilausvahvistuksen.

Tuotteen saatavuus ilmoitetaan tilauksen yhteydessä. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa tai vaihtaa sen 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Sinetöityjen tuotteiden osalta vaihto- ja palautusoikeus koskee vain avaamattomia pakkauksia.


Minimitilausraja

DreamPetStore.com -verkkokaupan vähimmäistilausraja on 20 €. Tämä ei sisällä toimituskuluja.


Maksaminen

Verkkokaupassa voit maksaa verkkomaksulla (Aktia, Danske Bank, Handelsbank, Nordea, Oma Säästöpankki, Osuuspankki, POP-pankki, Säästöpankki, S-pankki ja Ålandsbanken), luottokorteilla (Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard), mobiilimaksutavoilla (Masterpass, Mobilepay ja Pivo) ja lasku- / osamaksupalveluilla (OP Lasku, Jousto ja Collector).

Voit lukea tarkemmin maksu- ja toimitustavoistamme tästä

 


Oikeus evätä tilaus

Verkkokaupalla on oikeus evätä tilaus tarvittaessa.


Tuotteen toimittaminen

Hyväksyt tilauksesi painamalla Tee tilaus –painiketta Kassalla. Tämän jälkeen et voi enää muuttaa tekemääsi tilausta verkkokaupassa.

Saat hyväksymästäsi tilauksesta sähköisen tilausvahvistuksen, josta voit tarkistaa tilauksesi tiedot. Säilytä tilausvahvistus mahdollista myöhempää tarvetta varten. Voit esimerkiksi tulostaa tilausvahvistuksen verkkokaupasta. Kun olet jättänyt tilauksesi, se siirtyy verkkokaupan käsiteltäväksi.

Emme vastaa verkkokaupassa olevista teknisistä virheistä, kirjoitusvirheistä tai tuotteiden loppumisesta. Mikäli tilattu tuote on loppunut varastosta, pidätetään oikeus korvata se samantasoisella, vastaavalla tuotteella.


Tilausrajoitukset

Verkkokaupasta voivat tehdä ostoksia vain 15 vuotta täyttäneet henkilöt. Alle 18-vuotiaat voivat maksaa ostoksensa vain verkkomaksulla.  Joustoraha -osamaksupalvelu on tarkoitettu kaikille yli 20-vuotiaille suomalaisille yksityishenkilöille ja maksimissaan 1000 euron ostoksiin.

Tuotteita toimitetaan vain Suomeen/only domestic deliveries.


Tuotteen palautusoikeus

Sinulla on 14 vrk palautusoikeus ostamaasi tuotteeseen. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit vaihtaa tai palauttaa sen 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Lue tarkemmin palautuksista ja vaihdoista Palautukset ja vaihdot’-osiosta.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäispakkauksessa sekä mahdolliset tuotelaput kiinni. Voit siis kumminkin kokeilla / tutustua tuotteeseen kuten normaalissa kaupassa. Muistathan palauttaa kaikki osat, myös käyttöohjeet. Jos tuote ei ole käyttämätön, alkuperäisestä vastaavassa kunnossa ja jälleenmyyntikelpoinen, asiakkaalta peritään tuotteen täysi hinta sekä toimituskulut. Sinetöityjen tuotteiden osalta palautusoikeus koskee vain avaamattomia pakkauksia.


Hinnat

Veloitamme tuotteet tilaushetkellä voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Tuotteiden hinnat eivät sisällä toimitusmaksuja, toimitus- ja käsittelymaksut ilmoitetaan aina erikseen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Tuotetiedoissa kerrotaan tarkemmin tuotteesta (mihin käyttöön tuote soveltuu, tuotteen koko ja paino yms.).

Selvät hintavirheet

DreamPetStore verkkokauppa pidättää oikeuden tilauksen perumiseen selvien hintavirheiden kohdalla. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa merkittävästi ja selvästi tuotteen oikeasta hinnasta. Selviä hintavirheitä voivat olla muun muassa seuraavat esimerkit:

  • jos tuotteella on hinta 0,00 euroa tai ei hintaa ollenkaan
  • jos satojen eurojen arvoisen tuotteen hinnaksi ilmoitetaan esim. 59 euroa.

Em. tapauksissa virheellinen hinta on niin selkeästi oikeasta hinnasta poikkeava, että asiakkaan katsotaan ymmärtävän virheellisyys.


Ylivoimainen este – Force Majeure

Verkkokauppa ei vastaa viivästyksistä ja vahingoista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota se ei ole kohtuudella voinut ennakoida tai jonka seurauksia se ei voi välttää. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan mm. työtaistelutoimenpiteet, henkilökunnan sairastuminen, tuonti- ja vientikiellot sekä häiriöt kuljetuksissa. Mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kolme kuukautta, on sekä verkkokaupalla että asiakkaalla oikeus purkaa tilaukset ilman vahingonkorvaus- tai viivästysseuraamuksia. DreamPetStore-verkkokaupan vastuu määräytyy kuluttajansuojalain säännösten mukaan.


Asiakasviestintä

Verkkokauppa lähettää asiakkailleen sekä markkinointiviestejä että asiakaspalveluviestejä sähköpostiin ja matkapuhelimeen asiakkaan luvalla. Jos olet rekisteröitynyt verkkokauppaan, voit joko sallia tai kieltää markkinointiviestien lähettämisen Omat tiedot -sivuilla tai ottamalla yhteyttä asiakaspalvelu@dreampetstore.com.

Asiakaspalveluviestit liittyvät asiakkaan tilaukseen ja toimitukseen verkkokaupasta. Hyväksymällä verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot asiakas hyväksyy asiakaspalveluviestien lähettämisen. Tilausosoite ja muut asiakastiedot tallennetaan palveluntarjoajan asiakastietojärjestelmään asiakassuhteen ajaksi.


Ehtojen muuttaminen

Verkkokauppa voi muuttaa tilaus- ja toimitusehtoja esimerkiksi lakimuutosten vuoksi. Näet tiedon viimeisimmästä päivityksestä tilaus- ja toimitusehtoihin sivun vasemmassa ylälaidassa olevasta päivämäärästä.


Yleistä

Hyväksymällä verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot hyväksyt samalla DreamPetStore verkkokaupan käyttöehdot, sekä käyttäjän ja palveluntarjoajan vastuut.


Reklamaatiot 

Reklamaatioista tulee ilmoittaa asiakaspalveluumme seitsemän (7) vuorokauden sisällä tilauksen vastaanottamisesta. 


Tuotteiden takuu

DreamPetStore-verkkokaupan tuotteilla on normaali materiaali- ja valmistusvirhetakuu. Joillakin tuotteilla on määritelty pidempi takuuaika (esim. turkinkuivaajat, trimmauskoneet). Takuuaika kerrotaan tuotteen tiedoissa ja tilauksen mukana olevalle lähetteelle tulostuu takuuaika. Jämpti-tarhaustuotteilla (Jämpti-, Jämpti Pro - ja Jämpti Eco -tarhaelementit sekä Jämpti-koirankoppi) on 10 vuoden takuu materiaali- ja valmistusvirheille. Takuun piiriin ei kuulu kuljetusvauriot (aiheuttaja korvaa), koiran tuotteelle aiheuttamat vauriot, käyttäjän huolimattomuudesta aiheutuneet viat tai kuluvat osat normaalin kulumisen osalta. Toisinaan koiratarhaelementeissä saattaa olla tuotteen kestävyyden kannalta merkityksettömiä säilytyksen, maalauksen tai kuljetuksen aikana syntyneitä pieniä, kosmeettisia pintavaurioita (mm. pienet naarmut tai nirhaumat maalipinnassa). Vaurioiden peittämiseksi maalattujen elementtien mukana toimitetaan paikkamaali. Huomioitavaa on, että virheet ovat harmittomia ja pintapuolisia - maalin alla on luja sähkösinkitys, joka suojaa elementtiä ruostumiselta. Sama koskee kuumasinkittyjä elementtejä, joiden käyttölujuuteen pintapuoliset em. syistä aiheutuneet epätäydellisyydet eivät vaikuta.