Ilmainen toimitus yli 49 € tilauksiin. Nopea toimitus omasta varastosta Virroilta.

Usein kysyttyä

Miten teen ostoksia DreamPetStore-verkkokaupassa?

Ostosten tekeminen verkkokaupassa on yhtä helppoa ja vaivatonta kuin ostosten tekeminen vaikkapa ihan oikeassa myymälässä.

  • Tilaaminen on nopeaa ja vaivatonta, koska omat tietosi ja osoitteet säilyvät muistissa
  • Voit toimia kassalla nopeammin
  • Voit katsoa ja seurata tilauksiasi

 

Rekisteröityminen on maksutonta. Voit liikkua verkkokaupassa ja tutustua tuotteisiin useilla tavoilla. Jos tiedät mitä haluat, kirjoita tuotteen nimi suoraan 'Etsi tuotteita' -kenttään ja paina 'enter' tai klikkaa suurennuslasipainiketta. Kun löydät sinua kiinnostavan tuotteen, voit siirtää sen ostoskoriin ’Lisää ostoskoriin’ -painikkeella. Tämän jälkeen voit siirtyä kassalle maksamaan tai jatkaa tuotteiden selailua.

Miksi minun kannattaa rekisteröityä verkkokaupan asiakkaaksi?

Rekisteröitymällä asiakkaaksi pääset hyödyntämään kaikkia verkkokaupan sinulle tarjoamia ominaisuuksia. Voit seurata lähetystesi etenemistä, näet aiemmat ostosi tapahtumahistoriasta, tilaaminen on nopeaa ja vaivatonta, koska omat tietosi ja osoitteesi säilyvät muistissa. Rekisteröityminen säästää aikaasi ja on maksutonta.

Pitääkö minun rekisteröityä verkkokaupan asiakkaaksi voidakseni tehdä tilauksen?

Ei, voit tehdä tilauksen myös rekisteröitymättä. Jos teet tilauksen rekisteröitymättä, henkilökohtaiset tietosi eivät säily verkkokaupassamme, ja sinun pitää syöttää ne uudestaan seuraavan tilauksenteon yhteydessä.

Olen unohtanut salasanani, miten toimin?

Mikäli unohdat salasanasi, paina etusivun ylälaidassa olevaa ’Kirjaudu sisään’ -painiketta. Tämän jälkeen paina ’Unohditko salasanasi?’ –painiketta. Antamaasi sähköpostiin toimitetaan linkki, jolla pääset luomaan itsellesi uuden salasanan.

Epäilen käyttäjätunnukseni ja/tai salasanani joutuneen vääriin käsiin, miten saan suljettua käyttäjätunnukseni?

Ottamalla yhteyttä asiakaspalvelumme asiakaspalvelu@dreampetstore.com

Miten saan yhteyden asiakaspalveluunne?

Asiakaspalvelumme palvelee arkisin maanantaista perjantaihin klo 8-16 välisenä aikana. Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse numerosta 010 406 9830, verkkokaupan chat -palvelun kautta tai sähköpostitse asiakaspalvelu@dreampetstore.com

Miten voin antaa palautetta?

Voit antaa palautetta asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@dreampetstore.com .

En löydä etsimääni tuotetta, miten haen tuotetta verkkokaupasta?

Jos tiedät mitä haluat, kirjoita tuotteen nimi suoraan verkkokaupan etusivulla olevaan ’Etsi tuotteita’ -kenttään ja paina enter.

Miten vaihdan omissa tiedoissani olevaa sähköpostiosoitetta?

Voit muuttaa sähköpostiosoitettasi kirjautumalla verkkokauppaan käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi. Voit muuttaa itse sähköpostiosoitetta ja salasanaasi verkkokaupan "oma tili" -osiossa .

Olen muuttanut, miten vaihdan osoitteeni?

Voit päivittää osoitetietosi verkkokaupan "oma tili" -osiossa.

Miten maksan tilaamani tuotteet?

DreamPetStore käyttää Avardan maksunvälityspalvelua. Käytössäsi on yleisimpien pankkien verkkopankkimaksut, luottokortti sekä osamaksu ja lasku. Tutustu maksuehtoihin täällä.  Lisätietoa Avardan maksutavoista löydät Avardan Usein kysytyt kysymykset -sivulta.

Onko maksaminen verkossa turvallista?

Kyllä, voit huoletta tehdä ostoksia DreamPetStore-verkkokaupassa, sillä tilauksen yhteydessä jättämäsi asiakastiedot ovat meille ehdottoman luottamuksellisia emmekä luovuta niitä ulkopuolisille. Yhteys DreamPetStoren ja asiakkaan tietokoneen välillä suojataan käyttämällä SSL-suojausta (Secure Sockets Layer).

SSL-turvakäytäntö suojaa tietoliikenteen siten, ettei ulkopuolinen tarkkailija pysty yhteyttä seuraamalla näkemään tai muuttamaan luottamuksellisia tietojasi. SSL-turvakäytäntöön luottavat mm. suomalaiset verkkopankit sekä lukemattomat muut turvallisia yhteyksiä vaativat verkkopalvelut.

Voiko tuotteita tilata laskulla?

Kyllä, DreamPetStore-verkkokaupassa voit maksaa myös Avardan laskulla.

Voiko tuotteita tilata osamaksulla?

Kyllä, Avardan palvelussa on mahdollista maksaa myös osamaksulla.

Miten tilaus toimitetaan?

Käytössämme ovat Postin sekä PostNordin pakettipalvelut. Lavatoimitukset, koiratarhat ja koirankopit toimittaa Kiitolinja. Voit tutustua toimitustapoihin täällä

Kuinka kauan paketin toimittaminen kestää?

Toimitusaika varastossa oleville tuotteille on normaalisti 1-3 arkipäivää. Poikkeavista toimitusajoista ilmoitetaan kaupassa ja/tai tuotekortilla.

Mitä tilausvahvistus tarkoittaa?

Tilausvahvistus osoittaa, että olemme vastaanottaneet tilauksesi. Mikäli tuotteen toimituksessa ilmenee ongelmia, olemme sinuun yhteydessä.

Voinko palauttaa ostamani tuotteet?

Kyllä, sinulla on 14 päivää aikaa tutustua tuotteisiin ja tehdä ostopäätös. Mikäli tuote ei vastaa odotuksiasi, voit vaihtaa tai palauttaa sen 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa.

Tuote ei vastannut tilaamaani tuotetta, miten toimin?

Mikäli haluat palauttaa jonkin saamistasi tuotteista, tutustu palautus ja vaihto ohjeisiimme täällä.

Teen tilauksen yhteiskäytössä olevalla koneella, kuinka varmistan, että seuraava käyttäjä ei pääse tietoihini?

Selaimen välimuisti eli cache kannattaa tyhjentää käytön jälkeen. Sen voi tehdä selaimen valikon kohdasta Internet-asetukset. Muista myös kirjautua ulos tietokoneistunnostasi ja sulkea selain, kun lopetat Internetin käytön. Näin varmistat, että seuraava käyttäjä ei pääse katsomaan selaamiasi sivuja.

Tilauksestani puuttui tuotteita, mistä voin tiedustella puuttuvia?

Asiakaspalvelumme auttaa sinua tälläisissä tilanteissa. Ole yhteydessä sähköpostitse asiakaspalvelu@dreampetstore.com tai puhelimitse numeroon 010 406 9830

Voinko tilata tuotteita toimitettavaksi Suomen ulkopuolelle?

Et, DreamPetStore -verkkokaupasta voi tilata tuotteita vain Suomeen.

Tilasin juuri verkkokaupasta, voinko peruuttaa tilaukseni?

Mikäli olet jo maksanut tilauksesi, tilaus on edennyt käsittelyyn eikä sitä voi peruuttaa enää verkkokaupassa. Tälläisessä tilanteessa ota yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse 010 406 9830 tai sähköpostitse asiakaspalvelu@dreampetstore.com .

Voiko tilaus peruuntua tilausvahvistuksen jälkeen?

Joissakin poikkeustapauksissa voi käydä niin, että emme pysty toimittamaan tilattua tuotetta lainkaan. Tällaisissa tilanteissa asiakaspalvelumme ottaa yhteyttä asiakkaaseen.

Onko tilaamillani tuotteilla takuu?

Kaikilla tuotteilla on tuotekohtainen takuu ja siitä vastaa tuotteen myynyt kauppias.

Miten arvostelen ostamani tuotteen?

Tuotteen voi arvostella menemällä tuotteen omalle sivulle eli tuotekortille. Arvostelulomake sekä jo annetut arvostelut löytyvät tuotekortin oikeasta laidasta. Arvosteluun jätetään tähtiarvio sekä sanallinen palaute. Arvostelemalla tuotteen annat arvokasta tietoa muille asiakkaille.