DreamPetStore

Yleiset sopimus-, tilaus- ja toimitusehdot

Yleiset sopimus-, tilaus- ja toimitusehdot

Yleistä

Hämeen Sanomat Oy noudattaa kaikessa toiminnassaan yleisiä kuluttajakauppaan, mainontaan ja markkinointiin liittyviä suosituksia.

Näillä sivuilla voit tutustua DreamPetStore-verkkokaupan asiakkuuteen ja asiakkuuden käsittelyyn liittyviin keskeisiin periaatteisiin.

DreamPetStore-verkkokauppa toimii ns. shop-in-shop -periaatteella, mistä yksittäiset lemmikkialan kauppiaat ja valmistajat voivat varata myyntitilaa tuotteilleen. DreamPetStoren tuotteiden tuotevastuu asiakkaille on aina ko. tuotteiden kauppiailla.

Verkkokaupasta tilaaminen

Tuotteen saatavuus ilmoitetaan tilauksen yhteydessä. Toimituksesta vastaa kukin kauppias itse. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa tai vaihtaa sen 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Sinetöityjen tuotteiden osalta vaihto- ja palautusoikeus koskee vain avaamattomia pakkauksia.

Hyväksymällä verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot hyväksyt, että saat tietoja sähköpostiisi tietoja DreamPetStoren, Hämeen Sanomien ja niiden yhteistyökumppaneiden eduista ja tarjouksista. Voit milloin tahansa peruuttaa suostumuksen asiakastilillä tai sähköposteissa olevan peruuttamislinkin kautta.

Maksaminen

Verkkokaupassa voit maksaa luottokortilla ja verkkomaksulla sekä Everyday / Jousto-osamaksuilla. Maksupalveluista vastaa Checkout Finland Oy. Mikäli olet valinnut ostoskoriisi tuotteita usealta kauppiaalta, maksat ne kuitenkin yhdellä valitsemallasi maksutavalla.

Everyday-joustoluotto

Ostaessasi Everyday:llä saat käyttöösi jatkuvan luottosopimuksen verkko-ostosten tekemiseen. Voit itse päättää, haluatko maksaa ostoksesi kuluttomasti laskulla kerralla, jolloin saat keskimäärin 45 vuorokautta maksuaikaa ostoksellesi tai haluatko maksaa ostoksen kätevästi luotolla osissa.

1. Kertasuorituksena
Ei lisäkuluja, mikäli ostos maksetaan kokonaisuudessaan eräpäivään mennessä, todellinen vuosikorko tällöin on 0 %.
Eräpäivä seuraavan kuukauden lopussa.

2. Kuukausierissä
Minimilyhennys 1/5 laskun loppusummasta, kuitenkin vähintään 20 euroa.
Eräpäivän jälkeen avoimeksi jäävälle saldolle lasketaan kuukausikorkoa 5 %.
Tyypillisen 500 euron luottosumman todellinen vuosikorko on 48,52 %.

Maksettaessa Everydayllä, DreamPetStoren kauppiaat toimivat tuotteiden ja palveluiden myyjinä ja vastaa tuotteiden toimituksista sekä niihin liittyvistä reklamaatioista. Everyday toimii maksutapana, laskuttaa asiakasta ja on maksun saaja. Maksutapa edellyttää matkapuhelinnumeron ilmoittamista.

Maksaminen Everydayllä:
Valitse Everyday maksuvaihtoehdoksi
Tunnistaudu verkkopankkitunnuksillasi
Hyväksy maksu

Katso tarkemmat tiedot Everyday sivulta >>


Palautustapahtumat Everydaylla. Palauta tuote kauppiaalle.Täytä palautusilmoitus (jonne pääset toimitussähköpostissa olevasta linkistä). Kun kauppias hyväksyy palautuksen, tämän jälkeen DreamPetStore-verkkokauppa palauttaa rahat Everydaylle ja he mitätöivät laskun.

Peruutustapahtuma Everydaylla. Mikäli tilauksesi peruuntuu (esim. kauppiaalla tuote loppunut), ilmoita tästä sähköpostilla DreamPetStorelle asiakaspalvelu@dreampetstore.com, tämän jälkeen DreamPetStore-verkkokauppa palauttaa rahat Everydaylle ja he mitätöivät laskun.

Maksaminen laskulla (Jousto Lasku tai Jousto Osamaksu)

Osta tuotteitamme helposti ja turvallisesti myös Jousto Laskulla tai Jousto Osamaksulla. Palvelun tarjoaa kotimainen Jousto maksutapa. Jousto Laskulla saat 14 vrk maksuaikaa (laskutusmaksu 4.90 €) ja Jousto Osamaksulla max. 12 kk maksuaikaa (laskutusmaksu 4,90 € ja kuukausikorko 2,42 %). Miksi et ostaisi haaveilemaasi tuotetta jo tänään ja valitsisi ostoskorissa maksutavaksi Joustoa.

Katso tarkemmat tiedot Jouston sivulta >>

Palautustapahtumat Joustolla. Palauta tuote kauppiaalle.Täytä palautusilmoitus (jonne pääset toimitussähköpostissa olevasta linkistä). Kun kauppias hyväksyy palautuksen, tämän jälkeen DreamPetStore-verkkokauppa palauttaa rahat Joustolle ja he mitätöivät laskun.

Peruutustapahtuma Joustolla. Mikäli tilauksesi peruuntuu (esim. kauppiaalla tuote loppunut), ilmoita tästä sähköpostilla DreamPetStorelle asiakaspalvelu@dreampetstore.com, tämän jälkeen DreamPetStore-verkkokauppa palauttaa rahat Joustolle ja he mitätöivät laskun.

Oikeus evätä tilaus

Verkkokaupalla on oikeus evätä tilaus tarvittaessa.

Tuotteen toimittaminen

Hyväksyt tilauksesi painamalla Tee tilaus –painiketta Ostoskorissa. Tämän jälkeen et voi enää muuttaa tekemääsi tilausta verkkokaupassa.

Saat hyväksymästäsi tilauksesta sähköisen tilausvahvistuksen, josta voit tarkistaa tilauksesi tiedot. Säilytä tilausvahvistus mahdollista myöhempää tarvetta varten. Voit esimerkiksi tulostaa tilausvahvistuksen verkkokaupasta.

Kun olet jättänyt tilauksesi, se siirtyy kauppiaan käsiteltäväksi.

Toimitustavat ja -kulut

Normaalitilaukset hoidetaan Postin postipaketti-palvelun pohjalta ja  toimitetaan lähimpään postin palvelupisteeseen. Sinulle lähetetään saapumisilmoitus, kun tilauksesi on noudettavissa. Mikäli yhdeltä kauppiaalta ostamasi tilaus on kooltaan suurempi kuin 180cm x  80cm x 60cm, toimitus hoidetaan Itella Postin kotipaketti-palvelun pohjalta kotiosoitteeseesi. Molemmissa kuljetusluokissa enimmäispaino on 35 kg. Nämä molemmat toimitustavat ovat myös seurattavia ja saat tilauksen yhteydessä seurantakoodin Itellan toimitusseurantaan.

Alle 0,5 kg:n painoiset, alle 2 cm:n paksuiset ja A4 kokoiseen kirjeeseen mahtuvat tuotteet toimitetaan Economy-kirjepostina. Tavallista kirjelähetyksen toimitusta ei voi seurata.

Jos tuotteelle on määritelty "Muu toimitustapa" niin kauppias voi toimittaa tilauksen myös muulla kuljetusyhtiöllä kuin Itellan toimituksella.

Kun tuotetta löytyy kauppiaan varastosta, on toimitusaika ko. kauppiaan vastuulla. Toimitusaika on normaalisti 3-5 arkipäivää. Mikäli ostoskorissasi on tuotteita usealta eri kauppiaalta, ne toimitetaan aina kauppiaskohtaisesti, jolloin osatoimituksilla voi olla toisistaan poikkeavat toimitusajat.

Kirjelähetys 2.50€
Postipaketti (Nouto postista) 4.90€
Suuri tuote - Posti Kotipaketti (Kotiinkuljetus) 14.90€
  Muu toimitustapa 0€

Tilausrajoitukset

Verkkokaupasta voivat tehdä ostoksia vain 15 vuotta täyttäneet henkilöt. Alle 18-vuotiaat voivat maksaa ostoksensa vain verkkomaksulla.  Joustoraha  -osamaksupalvelu on tarkoitettu kaikille yli 20-vuotiaille suomalaisille yksityishenkilöille ja maksimissaan 1000 euron ostoksiin.

Tuotteita toimitetaan toistaiseksi vain Suomeen.

Tuotteen palautusoikeus

 

Sinulla on 14 vrk palautusoikeus ostamaasi tuotteeseen. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit vaihtaa tai palauttaa sen 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Lue tarkemmin palautuksista ja vaihdoista ’Palautukset ja vaihdot’-osiosta.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäispakkauksessa sekä mahdolliset tuotelaput kiinni. Voit siis kumminkin kokeilla / tutustua tuotteeseen kuten normaalissa kaupassa. Muistathan palauttaa kaikki osat, myös käyttöohjeet. Jos tuote ei ole käyttämätön, alkuperäisestä vastaavassa kunnossa ja jälleenmyyntikelpoinen, asiakkaalta peritään tuotteen täysi hinta sekä toimituskulut. Sinetöityjen tuotteiden osalta palautusoikeus koskee vain avaamattomia pakkauksia.

Selvät hintavirheet

 

Verkkokaupan kauppias pidättää oikeuden tilauksen perumiseen selvien hintavirheiden kohdalla. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa merkittävästi ja selvästi tuotteen oikeasta hinnasta. Selviä hintavirheitä voivat olla muun muassa seuraavat esimerkit:

jos tuotteella on hinta 0,00 euroa tai ei hintaa ollenkaan

jos satojen eurojen arvoisen tuotteen hinnaksi ilmoitetaan esim. 59 euroa.

Em. tapauksissa virheellinen hinta on niin selkeästi oikeasta hinnasta poikkeava, että asiakkaan katsotaan ymmärtävän virheellisyys.

Ylivoimainen este

Verkkokauppa ei vastaa viivästyksistä ja vahingoista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota se ei ole kohtuudella voinut ennakoida tai jonka seurauksia se ei voi välttää. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan mm. työtaistelutoimenpiteet, henkilökunnan sairastuminen, tuonti- ja vientikiellot sekä häiriöt kuljetuksissa. Mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kolme kuukautta, on sekä verkkokaupalla että asiakkaalla oikeus purkaa tilaukset ilman vahingonkorvaus- tai viivästysseuraamuksia.

Asiakasviestintä

Verkkokauppa lähettää asiakkailleen sekä markkinointiviestejä että asiakaspalveluviestejä sähköpostiin ja matkapuhelimeen. Jos olet rekisteröitynyt verkkokauppaan, voit joko sallia tai kieltää markkinointiviestien lähettämisen Omat tiedot -sivuilla tai ottamalla yhteyttä asiakaspalvelu@dreampetstore.com.

Asiakaspalveluviestit liittyvät asiakkaan tilaukseen ja toimitukseen verkkokaupasta. Hyväksymällä verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot asiakas hyväksyy asiakaspalveluviestien lähettämisen. Tilausosoite ja muut asiakastiedot tallennetaan palveluntarjoajan asiakastietojärjestelmään asiakassuhteen ajaksi.

Ehtojen muuttaminen

 

Verkkokauppa voi muuttaa tilaus- ja toimitusehtoja esimerkiksi lakimuutosten vuoksi. Viimeisimmät tiedot muutoksista löytyvät tilaus- ja toimitusehdoista. Näet tiedon viimeisimmästä päivityksestä tilaus- ja toimitusehtoihin sivun vasemmassa ylälaidassa olevasta päivämäärästä.

Reklamaatio

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.

Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

 

Yleistä

 

Hyväksymällä  verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot hyväksyt samalla DreamPetStore verkkokaupan käyttöehdot, sekä  käyttäjän ja palveluntarjoajan vastuut.